Специальные запросы

–> 9. Специальные запросы (special requests)

Перед тем как задать вопрос, касающийся shipito обязательно продублируйте его на почту ru@shipito.com, только тогда вы получите своевременный и точный ответ

Интерфейс shipito позволяет принимать, консолидировать и отправлять посылки по всему миру. Но есть ситуации, когда хочется дать какие-либо рекомендации по упаковке, порядку расположения вещей в коробке, выбору типа защитного материала в коробе, да даже просто сфотографировать пришедший товар. К сожалению это нельзя сделать бесплатно, для этого существуют «Специальные запросы» (Special Requests). Например купили вы шикарную вазу, и едет она к вам на склад в shipito. Можно ее, конечно, так и отправить в почтовой коробке из магазина, понадеевшись, что ее там упаковали как следует, но я бы не рисковал отправлять ее «как есть» по причине, как правило, хиленькой магазинной упаковки, а хотел бы добавить «воздушных пакетов», упаковочной бумаги и прочих спасающих штук.

Как мы видели с вами, в интерфейсе личного кабинета никак не задать персоналу инструкции по «бережной упаковке», кроме как воспользоваться «Специальными запросами». Задать «специальный запрос» для определенной посылки можно из блока №11, кликнув на ссылку «Специальные запросы»

Кликнув на ссылку вам станет доступно окно специальных запросов, выбрав определенный запрос, мы дадим персоналу shipito знать о том, что требуется сделать с той посылкой, для которой мы выбрали «Специальный запрос».

Давайте рассмотрим каждый запрос в отдельности:

Заполнить таможенную декларацию

Fill Customs declaration ($8.5) – специальный запрос на заполнение таможенной декларации (читать о том, что такое таможенная декларация, и как ее заполнять).

Если по каким-то причинам вы не хотите собственноручно заполнять таможенную декларацию, то, активировав данный запрос, вы поручите сотруднику shipito открыть посылку и заполнить таможенную декларацию в соответствие с вещами в ней.

Сотрудник будет искать в посылке распечатку, в которой будет указана стоимость товаров, чтобы внести информацию о , если же такого документа не найдет, то просто впишет названия товаров, а стоимость придется вписывать вам самим.

Довольно бесполезный запрос, как мне кажется. Лучше и быстрее заполнять декларацию самому.

Уничтожить письмо/посылку

Вот это один из полезных спец. запросов. Представим, что вам пришло письмо/посылка непонятно от кого и непонятно зачем.

Это может чье-то письмо/посылка, которая по ошибке попала в ваш личный кабинет, тогда уничтожать ее торопиться не стоит =) Но это может быть например копия чека от магазина, который высылает в письме счета. Если эти чеки вам не нужны, то их можно просто удалить из личного кабинета, применив этот бесплатный запрос на уничтожение.

В общем, если по какой-то причине вам нужно избавиться от посылки, то с помощью этого запроса это можно сделать бесплатно.

Экспресс обработка

Данный спец запрос ускоряет обработку любого процесса. Например вы задали консолидацию 10 посылок в одну. Время на консолидацию в обычном режиме может занять 1-2 рабочих дней. Если же вы примените запрос Express processing к любой из консолидируемых посылок, то ваша консолидация станет для персонала приоритетной, и они приступят к ней сразу же. В итоге консолидация может быть выполнена за несколько часов.

Более того, экспресс обработка может повлиять на то, будет ли выполнен ваш запрос на консолидацию (или любой другой запрос) в выходной день. Гарантировать то, что он будет в выходной я не буду, но мне иногда консолидировали посылки в выходной день при установке запроса «Экспресс обработка».

Естественно, консолидация – это не единственный запрос, который будет исполнен быстрее, чем обычно. Даже готовая к отправке посылка может ждать отправки 1-2 дня, а с активным запросом на экспресс обработку будет отправлена с первым же грузовиком.

Также этот запрос может быть применен к другому спец запросу, например запрос на выполнение фотографий, о котором чуть ниже, тоже будет выполнен быстрее, чем обычно.

Стоимость данного запроса составляет $8.5, однако, как вы видете, у меня он стоит $0. Это потому, что в shipito действует система поощрения активных пользователей (читать о системе поощрения пользователей).

Три фотографии содержимого посылки

Один из самых полезных спец. запросов. Очень часто необходимо убедиться, что продавец прислал именно то, что нужно, необходимого цвета/размера и количества. Для этого данный спец. запрос и предназначен.

Работает он просто, вы включаете спец. запрос, и через несколько часов/сутки в вашем личном кабинете, в блоке с выбранной посылкой появятся миниатюрные изображения, клик по которым вызовет открытия отдельного окна с большими вариантами фотографий.

Вот пример того, как выглядят прикрепленные изображения, которые как раз и являются миниатюрными фотографиями одной из моих посылок.

Сразу предупрежу, что некоторые товарищи в shipito делают ужасные по качеству снимки, поэтому shipito рекомендует оформлять жалобы, если качество фото вас не устраивает. Для этого создайте спец. запрос для нужной посылки, в котором напишите, что именно вас не устраивает в фото, может быть не читается размер на бирке от одежды, или фото засвечено. Как только вы опишите это в спец запросе, сотрудник шипито примется исправлять фото. Помните, что денег за такой спец. запрос с вас не снимут, спец запрос будет выполнен бесплатно, если действительно имело место плохое исполнение фото-запроса.

Часто, запрашивая 3 фото, вы получите гораздо больше снимков за ту же цену – это нормально.

Помните, что вернуть посылку из shipito куда проще, чем пытаться вернуть посылку уже из России/Украины, поэтому используйте данный спец. запрос тогда, когда считаете, что продавец мог обмануть или перепутать товары.

Важное примечание: область, на которой должны уместиться товарные вложения ограничены площадью с размерами 36 х 36 (92см х 92см)

Если запрос на 3 фото создан, но вложения не поместились в эту область, то автоматически будет выполнен запрос на 10 фото за $5.

Десять фотографий содержимого посылки

Данный спец. запрос делает ровно то же, что и предыдущий, просто увеличено количество фотографий. Данное количество фотографий требуется в том случае, когда у вас в посылке много предметов, и 3 фотографии не дадут четкого представления о содержимом посылки.

Стоит данный запрос $5 против $2 за три фото.

Произвольный срец. запрос

Если ни один из запросов вам не подходит, то вы можете оставить запрос в свободной форме, воспользовавшись последним спец. запросом «Other instruction».

На данный момент спец. запросы в свободной форме принимаются только на английском языке, но вскоре их можно будет оставлять через местного представителя shipito на русском языке.

Допустим вы купили вазу, и она уже пришла к вам в личный кабинет. Вы не хотите рисковать и желаете дополнительно усилить упаковку вазы. Для этого не существует готового запросы, и вам придется составить его вручную. В текстовом поле вы должны коротко и четко описать то, как вы хотите усилить упаковку.

Также у вас есть возможность прикрепить необходимые файлы к своему запросу, это может быть бланк возврата заказа, или таможенная декларация, которую вы хотите использовать для посылки.

И да, не используйте автоматические переводчики, лучше попросите друзей помочь с переводом.

Перед тем как задать вопрос, касающийся shipito обязательно продублируйте его на почту ru@shipito.com, только тогда вы получите своевременный и точный ответ